Logo

Regulamin serwisu zamówień on-line Sushi Tutaj

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z systemu zamówień on-line Sushi Tutaj, dostępnego w szczególności pod adresem internetowym sushitutaj.pl (dalej: „Serwis”).

Administratorem Serwisu i podmiotem zarządzającym systemem informatycznym jest WITFUR Paweł Witkowski, NIP 5661896378, REGON 384957944, z siedzibą pod adresem ul. Warszawska 51, 06-400 Ciechanów, adres e-mail: kontakt@sushitutaj.pl (dalej:„Administrator”).

Zawarcie umowy o świadczenie usług gastronomicznych na podstawie Zamówienia złożonego przez Serwis następuje pomiędzy Klientem a wybraną Restauracją działającą pod marką „Sushi Tutaj” (dalej: „Restauracja”). Dane konkretnej Restauracji wyświetlane są każdorazowo w podsumowaniu Zamówienia oraz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia.

1. Definicje

  • Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przepisami także ograniczoną zdolność do czynności prawnych, składająca Zamówienie za pośrednictwem Serwisu; w razie wątpliwości domniemywa się, że Klient jest Konsumentem.
  • Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
  • Serwis – serwis internetowy oraz aplikacja webowa obsługująca składanie Zamówień na produkty gastronomiczne oferowane przez Restauracje Sushi Tutaj.
  • Konto użytkownika lub Konto – zbiór zasobów i ustawień w systemie Serwisu, przypisany do określonego adresu e-mail i ewentualnie numeru telefonu, w ramach którego gromadzona jest m.in. historia Zamówień, informacje o Programie lojalnościowym oraz dane kontaktowe użytkownika.
  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Serwisu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy z wybraną Restauracją, obejmujące w szczególności wybór produktów, opcji realizacji (Dostawa / odbiór osobisty), danych kontaktowych oraz adresu dostawy.
  • Umowa – umowa o świadczenie usług gastronomicznych (przygotowanie i wydanie posiłków), zawierana pomiędzy Klientem a Restauracją na odległość, w oparciu o Zamówienie złożone za pośrednictwem Serwisu.
  • Dostawa – dostarczenie produktów objętych Zamówieniem na adres wskazany przez Klienta, przez Restaurację lub podmiot współpracujący.
  • Odbiór osobisty – odbiór Zamówienia przez Klienta w lokalu Restauracji wskazanym w Serwisie.
  • Program lojalnościowy – dobrowolny program nagród oparty na zbieraniu naklejek za spełniające warunki Zamówienia, opisany w rozdziale 9 Regulaminu.

2. Postanowienia ogólne

  • Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, w tym w szczególności zakładania i obsługi Konta, składania Zamówień, zawierania Umów, sposobu realizacji Zamówień, płatności, reklamacji oraz korzystania z Programu lojalnościowego.
  • Warunkiem korzystania z Serwisu jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja. Klient akceptuje Regulamin poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola przed złożeniem Zamówienia lub założeniem Konta.
  • Serwis przeznaczony jest wyłącznie dla osób pełnoletnich. Osoba niepełnoletnia może korzystać z Serwisu jedynie za wiedzą i zgodą swojego przedstawiciela ustawowego.
  • Serwis nie prowadzi sprzedaży alkoholu ani wyrobów tytoniowych.

3. Wymagania techniczne i zasady korzystania

  • Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz włączona obsługa plików cookies i JavaScript.
  • Administrator dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły, z zastrzeżeniem przerw technicznych wynikających z konieczności konserwacji, aktualizacji lub przyczyn niezależnych.
  • Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz powstrzymywania się od dostarczania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym prawa osób trzecich.
  • Administrator i Restauracje mogą blokować możliwość składania Zamówień z określonych adresów, numerów telefonów lub adresów e-mail w uzasadnionych przypadkach, w szczególności przy wielokrotnym nieodebraniu Zamówień, podawaniu fałszywych danych lub naruszeniach Regulaminu.

4. Konto użytkownika i rejestracja

  • Korzystanie z Serwisu może odbywać się z wykorzystaniem Konta użytkownika lub – jeśli funkcjonalność jest dostępna – jako tzw. gość (bez zakładania Konta). Niektóre funkcje (np. historia zamówień, Program lojalnościowy przypisany do Konta) mogą być dostępne wyłącznie dla zalogowanych użytkowników.
  • Założenie Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego w Serwisie, podanie wymaganych danych (zwykle adres e-mail i hasło) oraz akceptację Regulaminu i Polityki prywatności. Dodatkowo Serwis może wymagać potwierdzenia adresu e-mail (link aktywacyjny).
  • Użytkownik jest zobowiązany do:
    • podawania prawdziwych i aktualnych danych w procesie rejestracji,
    • nieudostępniania danych logowania osobom trzecim oraz należytego zabezpieczenia hasła,
    • niezwłocznego poinformowania Administratora o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
  • Administrator może zablokować lub ograniczyć dostęp do Konta użytkownika, jeżeli:
    • Użytkownik narusza postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa,
    • Konto jest wykorzystywane w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem (np. do nadużyć, spamu, wielokrotnych fikcyjnych zamówień),
    • istnieją uzasadnione podejrzenia co do bezpieczeństwa Konta.
    O ile to możliwe, Użytkownik jest informowany o przyczynach blokady.
  • Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, wysyłając stosowne żądanie na adres e-mail Administratora wskazany w Regulaminie lub korzystając z odpowiedniej funkcji w Serwisie, jeżeli jest dostępna.
  • Usunięcie Konta nie wpływa na ważność zawartych wcześniej Umów ani na obowiązek przechowywania danych dotyczących Zamówień i rozliczeń przez okresy wymagane przepisami prawa.

5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

  1. Klient składa Zamówienie poprzez:
    1. wybór miasta / Restauracji w Serwisie,
    2. wybór produktów z menu i dodanie ich do koszyka,
    3. wybór sposobu realizacji Zamówienia (Dostawa lub odbiór osobisty),
    4. podanie wymaganych danych kontaktowych (imię, numer telefonu, adres e-mail, adres dostawy – w przypadku Dostawy),
    5. ewentualne wskazanie preferowanego czasu realizacji, jeśli opcja jest dostępna,
    6. potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem i Polityką prywatności,
    7. kliknięcie przycisku o treści „Zamawiam” lub równoważnej, jednoznacznie wskazującej na złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
  2. Przed wysłaniem Zamówienia Klient ma możliwość samodzielnej weryfikacji i zmiany wprowadzonych danych oraz zawartości koszyka.
  3. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy z wybraną Restauracją na warunkach wskazanych w podsumowaniu Zamówienia.
  4. Po złożeniu Zamówienia Serwis wyświetla informację o rejestracji Zamówienia oraz – jeżeli dane zostały podane – wysyła do Klienta wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia.
  5. Zawarcie Umowy następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Restaurację (zmiana statusu Zamówienia w Serwisie na status wskazujący na przyjęcie do realizacji lub równoważna informacja przekazana Klientowi).
  6. Restauracja może odmówić realizacji Zamówienia w szczególności, gdy:
    • podane dane są nieprawidłowe lub niekompletne,
    • adres dostawy znajduje się poza strefą dostaw lub nie spełnia wymogów logistycznych,
    • występują obiektywne przeszkody w realizacji (brak produktu, awaria, brak mocy przerobowych),
    • istnieją uzasadnione wątpliwości co do rzetelności Zamówienia (np. wielokrotne wcześniejsze nieodebrane Zamówienia).
    W takim przypadku Restauracja niezwłocznie informuje Klienta, a ewentualne płatności uiszczone wcześniej są zwracane zgodnie z obowiązującymi przepisami i ustaleniami z Klientem.

6. Ceny i płatności

  • Wszystkie ceny widoczne w Serwisie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
  • Ceny produktów nie zawierają kosztu Dostawy, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Informacja o koszcie Dostawy oraz o ewentualnej opłacie za opakowanie prezentowana jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  • Minimalna wartość Zamówienia dla Dostawy może być różna w zależności od miasta, strefy dostawy lub obowiązującej promocji. Informacja o wymaganej minimalnej kwocie prezentowana jest w Serwisie.
  • Aktualna i wiążąca dla stron cena produktów oraz koszty dodatkowe (Dostawa, opakowanie) są wskazane w podsumowaniu Zamówienia tuż przed jego złożeniem.
  • Płatność za Zamówienie odbywa się wyłącznie gotówką przy odbiorze – w lokalu Restauracji (odbiór osobisty) lub u dostawcy (Dostawa). Serwis nie realizuje obecnie płatności on-line.

7. Realizacja Zamówień, Dostawa i odbiór osobisty

  • Zamówienia realizowane są w godzinach pracy danej Restauracji, wskazanych w Serwisie. Możliwe jest czasowe wstrzymanie przyjmowania Zamówień (np. przerwy techniczne, brak możliwości przyjęcia kolejnych Zamówień).
  • Szacowany czas realizacji Zamówienia prezentowany jest w Serwisie w formie orientacyjnej. Rzeczywisty czas może ulec zmianie w zależności od obciążenia kuchni, warunków pogodowych, sytuacji na drogach i innych czynników.
  • Klient jest zobowiązany zapewnić możliwość kontaktu telefonicznego pod numerem wskazanym w Zamówieniu oraz obecność w miejscu Dostawy w uzgodnionym czasie.
  • W przypadku odbioru osobistego Klient zobowiązany jest zgłosić się po odbiór Zamówienia w podanym czasie. W razie znacznego opóźnienia Restauracja może odmówić wydania Zamówienia lub uznać je za anulowane.
  • Dostawa realizowana jest wyłącznie na obszarze stref dostawy przypisanych do danej Restauracji. System może weryfikować możliwość Dostawy na podstawie podanego adresu i odległości.

8. Prawo odstąpienia i anulowanie Zamówienia

  • Z uwagi na charakter oferowanych produktów (posiłki przygotowywane na bieżąco, szybko psujące się), po rozpoczęciu faktycznej realizacji Zamówienia przez Restaurację Klient nie ma ustawowego prawa odstąpienia od Umowy w 14-dniowym terminie.
  • Klient może anulować Zamówienie przed rozpoczęciem jego przygotowywania, kontaktując się bezpośrednio z Restauracją.
  • W szczególnych przypadkach Restauracja może – według własnej oceny – uwzględnić prośbę Klienta o anulowanie Zamówienia także po rozpoczęciu jego realizacji, jednak nie jest do tego zobowiązana.

9. Program lojalnościowy – naklejki

  • Serwis może umożliwiać Klientom udział w Programie lojalnościowym polegającym na zbieraniu naklejek za spełniające warunki Zamówienia. Aktualne zasady Programu przedstawiane są w Serwisie oraz w trakcie składania Zamówienia.
  • Naklejki mogą być przypisywane do Konta użytkownika lub – jeżeli funkcjonalność Konta nie jest używana – do określonego numeru telefonu/adresu e-mail.
  • Co do zasady Klient otrzymuje jedną naklejkę za każde Zamówienie spełniające minimalną wartość wskazaną w Serwisie. Po zebraniu określonej liczby naklejek Klient może wymienić je na nagrody, zgodnie z komunikatem w Serwisie (np. produkt gratis po 4 naklejkach, rabat przy 8 naklejkach).
  • Z chwilą skorzystania z nagrody odpowiednia liczba naklejek jest odejmowana z salda. Klient może zrezygnować z odbioru nagrody i kontynuować zbieranie – zgodnie z opcjami w Serwisie.
  • Nagrody nie podlegają wymianie na ekwiwalent pieniężny ani inne świadczenia niż przewidziane w zasadach Programu.
  • Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany zasad Programu lub jego zakończenia, z poszanowaniem praw Klientów, którzy spełnili warunki odbioru nagrody przed wejściem zmian w życie.

10. Reklamacje

  • Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą w szczególności: jakości posiłków, niezgodności Zamówienia z Umową, opóźnienia w Dostawie lub innych nieprawidłowości.
  • Reklamacje można składać bezpośrednio w Restauracji albo za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@sushitutaj.pl. W zgłoszeniu należy wskazać co najmniej numer Zamówienia, datę oraz opis zastrzeżeń.
  • Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku reklamacji Klient informowany jest telefonicznie lub e-mailowo.

11. Dane osobowe i cookies

  • Administratorem danych osobowych Klientów jest WITFUR Paweł Witkowski. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies zostały opisane w odrębnych dokumentach: Polityce prywatności oraz Polityce cookies.
  • Korzystanie z Serwisu wymaga akceptacji niezbędnych plików cookies. Klient może zarządzać zgodami na dodatkowe kategorie cookies za pośrednictwem banera zgody.

12. Postanowienia końcowe

  • W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz przepisy dotyczące praw konsumenta.
  • Regulamin może ulegać zmianom, w szczególności z uwagi na zmiany funkcjonalności Serwisu lub przepisów prawa. O istotnych zmianach Klienci będą informowani poprzez Serwis.
  • Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli został prawidłowo powiadomiony o zmianach, a po ich wejściu w życie nadal korzysta z Serwisu lub składa Zamówienia.
  • Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Serwisie pod adresem /regulamin.

Wersja dokumentu: 2025-02 · obowiązuje od: 2025-02-01.